L’ATAF concentra il proprio impegno e la professionalità del suo personale allo scopo di migliorare il livello del servizio erogato, misurato sistematicamente attraverso i fattori di qualità del servizio stesso che caratterizzano in genere l’attività del trasporto pubblico. I fattori di qualità constano di elementi misurabili, definiti indicatori di qualità, capaci di rappresentarli significativamente. L’Azienda controlla periodicamente tali indicatori e, monitorando costantemente i risultati raggiunti, consegue la possibilità di garantire all’utenza determinati standard di prestazione. Vi è, inoltre, un’altra categoria di indicatori valutati direttamente attraverso il giudizio degli utenti, la cui determinazione richiede una apposita indagine per mezzo di interviste ai fruitori del servizio. 

L’ATAF S.p.A. ha definito già dal 2003 un Sistema di Qualità ISO 9001, la cui certificazione è stata rinnovata nel settembre 2009 per un ulteriore triennio dal TUV Italia, ente certificatore di rilevanza internazionale.

La Certificazione di Qualità e la strutturazione del sistema hanno consentito un monitoraggio costante della qualità del servizio ed il raggiungimento di risultati positivi nell’attuazione di quanto espressamente previsto nel contratto di servizi e nelle specifiche disposizioni di legge.