Nei casi di riscontrate violazioni dei diritti dell’utente o mancanze rispetto agli impegni assunti dall’Azienda, il cliente è invitato ad inoltrare reclamo in forma orale o scritta all’URP.

L’Azienda si impegna a fornire risposta esauriente e tempestiva, ovvero immediata, ove possibile, in forma orale, per i reclami esposti oralmente; entro il termine massimo di 10 gg. dal ricevimento, in forma scritta, unicamente per i reclami indirizzati per iscritto.